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        問題解答

        阿里巴巴店鋪每天要做什么你知道嗎?

        時間:2020年01月05日 點擊:次 信息來源:本站原創 作者:佚名



        運營店鋪,沒有捷徑,想要店鋪出效

        作為商家,阿里店鋪每天要做什么你知道嗎?


        運營店鋪,沒有捷徑,想要店鋪出效果,一方面靠運營技能,另外還得堅持打理!


        一、店鋪BSR數據查看

        買家服務能力指標BSR—是指阿里巴巴中國站供應商的買家服務能力綜合指標。

        通過貨描相符、響應速度、發貨速度、買家回頭率這四個維度對供應商進行全面考核。

        主要考驗:產品質量、客服接待、現貨供應、客情維護等能力,積極穩定BSR高于平均水平。供應商得分越高,買家服務能力相對越強,獲得供應商權益和商業機會越多。

        優秀店鋪標準:保證高于平均水平。如有下降指標,對照提示進行提升。



        二、檢查工作臺情況

        1、阿里工作臺,查看待辦事項。退款、待發貨、理賠、投訴、違規......積極處理。

        2、查看店鋪問題。旺鋪、規則、保證金是否正常。及時發現問題處理。

        3、產品是否正常銷售,或者有待上架的產品。



        三、消息中心查看

        1、關注官方活動消息,及時參報大促活動

        2、店鋪違規信息排除

        3、系統消息,服務消息,互動消息,客戶管理,服務通知、買家推薦、賣家推薦。



        四、生意參謀數據分析

        1、看店鋪實時情況

        1)成交時間段2)進店的流量來源3)PC還是無線訂單4)店鋪支付轉化率情況5)店鋪跳失率,分析原因6)查看實時訪客榜單,了解潛力產品7)對比同行同層客戶各項數據,展現 訪客 點擊轉化率 支付買家數 支付金額......

        2、看市場數據分析(目前只有3A及以上實力商家開放)

        供需洞察1)行業大盤2)店鋪排行3)商品排行4)屬性排行5)搜索詞排行......

        競爭洞察1) 競店監控2)競店對比3)競品對比4)競店競品設置5)競爭群體分析




        五、運營推廣引流

        1、官方活動參加(伙拼、天天特賣,淘貨源、微供、跨境行業活動,直播等等)建議保持一周至少一次活動參加。

        2、自營銷策劃(保持店鋪活躍度,促銷清倉工具使用、新客寶、主題活動創建)一個月可以做2-4次。

        3、老客戶維護(有新品、折扣讓利、官方活動時均可推送,有效復盤老客戶)




        六、團隊管理

        老板或運營進行團隊會議:

        1)各崗位反饋問題,出解決方法 

        2)客服查看千牛是否正常登陸,接收消息正常

        3)倉庫發貨情況及時跟進

        4)運營對店鋪現階段工作進展匯報 

        5)今日事項要點通知,分配完成



        以上事情,如果是老板自己運營店鋪,就需要親自對接進行,如果是有運營公司的,除了相關客服的工作,運營可以跟進。


        做阿里需要持之以恒,店鋪效果靠長期積累,誠信通做的好的商家都有一個共同點:愿意投入時間、人力、財力去做,并時刻了解阿里最新規則玩法。這樣的店鋪才能做大做強?。?!


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